Generelle betingelser |
Ved å handle fra Alveslottet godkjenner du følgende betingelser, og bekrefter at du er over 18 år. Vi gjør oppmerksom på at kjøpsbetingelsene kan bli endret, og ber deg derfor om å lese gjennom disse hver gang du handler. Barnehager: Se betingelser for barnehager ang. betaling og leveringstid. Ved å handle fra Alveslottet bekrefter du også at du har lest gjennom hele produktbeskrivelsen av det du skal kjøpe. Beskrivelsene er der for å hjelpe deg å finne riktig produkt, les dem nøye! Når du bestiller kostymer: Vær obs på at tilbehør (f.eks. hatter eller vesker) IKKE er inkludert i prisen dersom dette ikke står nevnt i produktbeskrivelsen. Les produktbeskrivelsen nøye, eller spør oss dersom du lurer! Husk å oppgi både en e-post og et telefonnummer der vi enkelt kan nå deg dersom vi har spørsmål. Bruker du gratise-post som f.eks. hotmail er det viktig at du husker å klarere vår e-postadresse post@alveslottet.no slik at mailene fra oss ikke blir stoppet. |
Levering |
Vi sender ordren din 2-4 virkedager etter bestilling dersom ikke annet er nevnt i produktbeskrivelsen eller under. Vi kan naturlig nok ikke ta ansvar for forsinkelser i postgang, og kan derfor heller aldri garantere at varer kommer frem til en gitt dato. Grunnet ferieavvikling vil alle ordre som er plassert f.o.m 28. juli t.o.m. 7. august bli behandlet 9. og 10. august. Bestiller du en vare der lenger leveringstid er oppgitt i produktbeskrivelsen, sammen med andre varer, vil varene bli sendt samlet når produktet med lengst leveringstid har kommet. Vi tar forbehold om at forhold utenfor vår kontroll kan forsinke en leveranse. Dette kan f.eks. være forsinkelser eller feilsendinger fra Postens side. Det er derfor viktig at du, dersom du ikke har mottatt pakken din innen rimelig tid (maks syv virkedager etter at du har fått beskjed om at pakken er sendt) snarest tar kontakt med oss. Grunnen kan være så enkel som at Posten har glemt å sende ut hentelapp. Tar du ikke kontakt, kan pakken da gå i retur til oss igjen. Har du ikke tatt kontakt i så tilfelle, vil du måtte dekke returporto samt ny porto til deg. Ønsker du tilsendt sporingsnummer på pakken din pr. e-post, skriv dette i kommentarfeltet når du bestiller! Uavhentete pakker belastets med et gebyr på kr. 195.- Dette for å dekke våre utgifter ved utsendelse og retur. Ved utsolgte varer: Ønsker du at vi tar kontakt dersom en eller flere av varene du har bestilt er utsolgt, vennlist skriv dette i kommentarfeltet når du bestiller. Det er da viktig at du oppgir en e-post OG en telefon hvor det er enkelt å nå deg. Hvis ikke, vil ordren bli sendt uten den utsolgte varen, og du vil bli kreditert for dette beløpet til kortet du betalte med da du bestilte. |
Leveringsmåte |
Alveslottet sender varene med posten. Vi har dessverre ikke anledning til å sende varer i postoppkrav, til utlandet eller til Svalbard. Viktig: Grunnet forskjeller i kjøpsloven mellom nettkjøp og kjøp i butikk er det dessverre ikke mulig å bestille varer i vår nettbutikk for å hente dem i vår fysiske butikk, alle nettordre vil bli sendt med posten. |
Frakt |
Frakt er kr. 75.- Ordren din blir sendt som servicepakke. Ønsker du sporingsnummer oppgitt, gi oss beskjed om dette i kommentarfeltet når du bestiller. Ordre over kr. 1500.- som er bestilt og betalt via vår nettbutikk sendes fraktfritt, dette skjer automatisk. Vær obs på at vi ikke har anledning til å sende en ordre til to eller flere adresser, heller ikke til å ettersende varer - alle varer vil alltid bli sendt samlet. |
Betalingsmåte |
Du kan velge mellom å betale med Visa eller Mastercard. Dersom noe er utsolgt og du ikke har gitt oss beskjed om at du ønsker info om dette på forhånd, vil beløpet for den utsolgte varen selvsagt bli refundert til ditt kort. Vær obs på at det kan gå et par dager etter at du har fått pakken før riktig beløp viser på konto. Vi har ikke tilgang til din kontoinformasjon, og kan derfor ikke belaste kortet ditt for mer enn du allerede har godkjent. Det er derfor ikke anledning til å legge varer til ordren pr. e-post etter bestillingen har gått gjennom. Vi gjør oppmerksom på at Forbrukerrådet anbefaler kortbetaling som den tryggeste betalingsmåten ved kjøp i nettbutikker. |
Priser |
Våre priser er avhengig av bl.a. valutakurser og endringer i transportkostnader. Alveslottet forbeholder seg derfor retten til å heve eller senke priser uten varsel. For deg som kunde gjelder prisen som ble oppgitt på nettsiden ved bestillingstidspunkt. |
Bytte |
Ønsker du å bytte en vare, må det skje etter følgende kriterier: Julegaver som skal byttes må sendes oss innen 7. januar. Husk å sende oss sporingsnummeret på pakken! |
Returrett og reklamasjon |
Du har selvsagt vanlig returrett etter angrefristloven. Skjema er vedlagt pakken. Husk å legge ved alt av emballasje, bruksanvisninger o.l. dersom du skal returnere en vare. Returer blir kreditert kortet du betalte fra, vi kan ikke betale beløpet til andre kontoer. Vi gjør oppmerksom på at Forbrukerrådet anbefaler å sende returer som registrert pakke, ikke som brev. Har du mottatt en skadet vare, er det svært viktig at du: Behandlingstid på bytte og retur er 5-10 virkedager etter at vi mottar varen. Kjøper du pakker med flere varer (f.eks. adventskalenderpakke eller pakker med handlenett) er det ikke anledning til å bytte/returnere enkeltdeler, hele pakken må evt. byttes eller returneres. CDer kan ikke returneres dersom forseglingen er brutt. Vi gjør oppmerksom på at det at våre leker er av høy kvalitet, ikke betyr at de er uødeleggbare. Uansett hvor solid en leke er, vil den kunne gå i stykker ved feil eller for tøff behandling. Et silkehus kan - selv om det er godt sydd - selvsagt revne hvis det blir dradd hardt i, det er jo laget i gjennomskinnelig, tynn silke.. Et dukkehus vil mest sannsynlig knekke hvis man setter seg på det. Et rytmeegg kan sprekke hvis det blir hevet i veggen, et dukkestell i porselen kan selvsagt knuse. Trommene våre er laget for å ha god lyd, men dette gjør at de ikke tåler "harde tak", de må derfor behandles med en viss varsomhet. |